Wer an einen gelungenen Städtetrip denkt, hat meist die Architektur der Sehenswürdigkeiten, das Design der Lobby oder den exzellenten Service beim Frühstück im Kopf. Doch eine bahnbrechende europäische Pilotstudie von HearDis! in Zusammenarbeit mit der Motel One Group enthüllt nun, dass unser Wohlbefinden in Hotels von einem ganz anderen, oft unterschätzten Element abhängt: der Musik. Die Ergebnisse belegen erstmals datenbasiert, dass lokale Playlists das Gasterlebnis nicht nur verändern, sondern messbar aufwerten.
Die Wissenschaft hinter dem perfekten Sound
Im Rahmen des EU-geförderten Forschungsprojekts „OpenMusE“ wurde untersucht, wie kuratierte Musikprogramme die emotionale Bindung zum Aufenthaltsort beeinflussen. In sechs ausgewählten Hotels wurden zwei unterschiedliche Szenarien getestet. Während die Atmosphäre und der Marken-Fit identisch blieben, unterschieden sich die Playlists lediglich durch ihren regionalen Bezug. In einer Phase liefen internationale Titel, in der anderen wurden gezielt lokale Künstler, die Landessprache und ein regionaler Kontext integriert. Die Gäste bewerteten ihr Erleben anonym via QR-Survey – und die Resultate sind verblüffend.
Lokale Klänge sorgen für echte Glücksgefühle
Die Studie zeigt eine signifikante Wirkung auf die gesamte Guest Experience. Gäste, die mit lokaler Musik beschallt wurden, fühlten sich fast dreimal so häufig mit der Stadt verbunden wie die Vergleichsgruppe. Doch nicht nur das Ortsgefühl profitierte: Die allgemeine Zufriedenheit stieg sprunghaft an. Der Anteil der Besucher, die ihren Aufenthalt als „gut“ oder „sehr gut“ bewerteten, kletterte durch den passenden Sound von 66 auf beachtliche 79 Prozent. Offenbar weckt der regionale Bezug eine tiefe kulturelle Neugier und inspiriert Reisende dazu, neue Künstler für sich zu entdecken – völlig unabhängig von Alter oder Geschlecht.
Musik als strategischer Erfolgsfaktor
„Unsere Gäste sollen in jeder Stadt nicht nur übernachten, sondern emotional und kulturell ankommen“, erklärt Susan Schramm, CMO der Motel One Group. Die Musik wird hierbei zum strategischen Teil der Guest Journey, der weit über bloße Hintergrundberieselung hinausgeht. Es geht darum, die Identität einer Destination hörbar zu machen. Sören Maisch von HearDis! sieht in den Ergebnissen den klaren Beleg dafür, dass lokale Profile die Markenbindung stärken. Auf Basis dieser Erkenntnisse planen die Partner nun, die lokalen Musikprogramme weiter auszubauen. Das Ziel ist klar: Lokalen Künstlerinnen und Künstlern soll mehr Sichtbarkeit gegeben werden, während Reisende eine noch tiefere Verbindung zu ihrem Zielort aufbauen können. Ein Aufenthalt wird so zu einem Erlebnis, das buchstäblich noch lange nachklingt.
Bildrechte: Motel One GmbH
